سیاست مرجوعی و عودت وجه
تضمین اصالت کالا و احترام به حقوق مشتری در شیرآلات کیس (www.cscase.ir)
مقدمه و تعهد به مشتری
فروشگاه اینترنتی **«شیرآلات کیس»**، به عنوان نمایندگی رسمی محصولات تاسیساتی و بهداشتی جاسه ونتیل (Case Ventil) در ایران، همواره جلب رضایت و آسودگی خاطر مشتریان را اولویت اول خود میداند. به منظور شفافسازی فرآیندهای پس از فروش و انطباق کامل با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، ضوابط و شرایط مرجوعی کالا و عودت وجه به شرح زیر اعلام میگردد. ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل این قوانین است.
۱. قوانین محصولات دانلودی و دیجیتال (غیرقابل بازگشت)
مطابق با ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، کالاها و خدماتی که به دلیل ماهیت خاص خود قابلیت بازپسفرستادن ندارند، شامل حق انصراف ۷ روزه نمیشوند. لذا در خصوص **فایلهای دیجیتال، نقشههای فنی، کاتالوگهای ویژه یا مستندات دانلودی**، به دلیل دسترسی آنی و مالکیت قطعی کاربر بر فایل پس از پرداخت، **امکان مرجوع کردن و عودت وجه به علت تغییر نظر یا پشیمانی کاربر به هیچ عنوان وجود ندارد.**
تنها در صورتی که فایل خریداریشده دارای **مغایرت قطعی با توضیحات درجشده در سایت** باشد، یا **فایل آسیبدیده و خراب** بوده و تیم پشتیبانی فنی پس از اعلام کاربر نتواند آن را اصلاح و جایگزین کند، مبلغ پرداختی با تایید کارشناسان به کیف پول کاربر در سایت یا حساب بانکی وی عودت داده خواهد شد.
۲. قوانین کالاهای فیزیکی (تجهیزات تاسیساتی و اقلام همراه)
برای تمامی کالاهای فیزیکی ارسالی (شامل انواع شیر اطمینان پکیج و آبگرمکن، شیرهای فشارشکن آب، ایرونت هواگیری اتوماتیک برنجی، رگلاتورها و اقلام فیزیکی جانبی نظیر لوازمتحریر یا هدیههای همراه کالا)، **فرصت تست و بازگشت ۷ روزه** تحت شرایط زیر فراهم است:
- • خرابی یا نقص فنی: در صورتی که کالا از ابتدا دارای عیب ساختاری یا نقص فنی در عملکرد باشد.
- • مغایرت و اشتباه در ارسال: اگر کالای تحویلشده از نظر سایز، مدل یا مشخصات برنجی با فاکتور و سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- • شرایط ظاهری مرجوعی: کالا باید کاملاً در وضعیت اولیه خود باشد، نصب یا استفاده نشده باشد و پلمب، کارتن و بستهبندی اصلی آن بههمراه فاکتور کاملاً سالم و بدون مخدوششدن حفظ شده باشد.
۳. راهنمای گامبهگام روند درخواست بازگشت کالا
اعلام مشکل در بازه زمانی قانونی:
خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت ۷ روز پس از تحویل کالا، وجود مشکل یا مغایرت را از طریق ارسال **تیکت پشتیبانی در پنل کاربری** یا تماس مستقیم با واحد خدمات پس از فروش اعلام نماید.
بررسی اولیه و ارسال کالا:
پس از تایید اولیه پشتیبانان، مستندات (عکس یا فیلم از نقص کالا) بررسی شده و هماهنگی لازم جهت ارسال ایمن محصول به انبار مرکزی شیرآلات کیس صورت میگیرد.
کارشناسی نهایی محصول:
کالای مرجوعی توسط کارشناسان فنی تست شده و در صورت احراز نقص یا اشتباه در ارسال، فرآیند مالی آغاز میگردد.
۴. زمانبندی و نحوه عودت وجه
پس از تایید نهایی و احراز شرایط بازگشت کالا توسط کارشناس خدمات پس از فروش، مبلغ پرداختی مشتری محترم **ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری** از طریق پایا/کارتبهکارت صرفاً به نام حساب بانکی ثبتشده در مشخصات خریدار (جهت رعایت قوانین ضدپولشویی و امنیت مالی) واریز خواهد شد.